Livret d’accueil Airbnb : le modèle Word à compléter, en français et en anglais

Que mettre dans un livret d’accueil Airbnb ?

Un livret d’accueil répond aux questions que le voyageur se pose avant de vous écrire : comment entrer, quel est le mot de passe du Wi-Fi, comment marche le chauffage, où acheter du pain, à quelle heure partir. Le modèle les range dans l’ordre où il en a besoin.

Chaque rubrique tient en quelques lignes, avec des champs entre crochets à compléter : nom du réseau Wi-Fi, emplacement du tableau électrique, jours de collecte des déchets, numéro à appeler si la porte ne s’ouvre pas. Les dix rubriques :

• bienvenue et présentation de l’hôte ;
• adresse, accès, stationnement et transports ;
• arrivée autonome, étape par étape ;
• Wi-Fi ;
• équipements et modes d’emploi : chauffage, plaques, lave-linge, tableau électrique, arrivée d’eau ;
• règles de la maison ;
• le quartier : commerces, restaurants, transports, visites ;
• numéros d’urgence ;
• départ ;
• contact pendant et après le séjour.

Livret d’accueil Airbnb : exemples de formulations

Le plus difficile est souvent de trouver le ton. Chaque rubrique du modèle propose un exemple à adapter, en français puis en anglais. Pour l’arrivée : « Le code de la boîte à clés vous est envoyé par message avant votre arrivée. Composez le code, appuyez sur le bouton, la clé est à l’intérieur. » Pour le Wi-Fi : « Si la connexion coupe, débranchez la box pendant 30 secondes, puis rebranchez-la. » Pour le départ : « Merci de laisser les clés sur la table de la cuisine et de tirer la porte en partant : elle se verrouille seule. »

Préférez « merci de » à « interdit de », et une photo annotée à un long paragraphe : la porte de l’immeuble, la boîte à clés, le tableau électrique. Faites tester les consignes d’accès par quelqu’un qui ne connaît pas le logement : ce qui vous paraît évident ne l’est pas pour un voyageur qui arrive de nuit.

Le quartier : les adresses qui servent vraiment

La rubrique du quartier gagne à rester courte : une boulangerie, un supermarché ouvert le dimanche, une pharmacie, quelques restaurants que vous connaissez, l’arrêt de bus ou de métro le plus proche, deux ou trois idées de visite.

Pour chaque adresse, le modèle prévoit la distance à pied et votre conseil : horaires, jour de fermeture, réservation à prévoir. C’est ce conseil, plus que la liste elle-même, qui distingue votre livret d’un guide touristique. Relisez la rubrique à chaque saison : un restaurant fermé fait douter de tout le reste.

Un livret d’accueil en anglais pour les voyageurs étrangers

Les titres du modèle sont bilingues, « Arrivée autonome · Self check-in », et les exemples sont traduits. Pour un logement qui reçoit souvent des voyageurs étrangers, complétez les deux langues ; sinon, gardez le français et ajoutez l’anglais aux rubriques d’accès, d’urgence et de départ.

Relisez avec soin la rubrique des urgences, dans les deux langues : 112 depuis tout téléphone, 15 pour le SAMU, 17 pour la police, 18 pour les pompiers, 114 par SMS pour les personnes sourdes ou malentendantes. Ajoutez l’adresse exacte à donner aux secours, avec l’étage et le code de l’immeuble.

Livret papier, PDF ou livret numérique ?

Le livret imprimé reste utile dans le logement, pour un voyageur sans réseau ou peu à l’aise avec son téléphone. Une fois rempli, le modèle Word s’enregistre aussi en PDF et s’envoie avant le séjour. Mais un fichier se périme vite : nouveau mot de passe, appareil remplacé, restaurant fermé. Datez-le et relisez-le à chaque changement.

Ne notez jamais le code d’accès dans un livret imprimé laissé dans le logement : envoyez-le par message avant chaque séjour, ou passez par une serrure connectée. Les règles détaillées du séjour ont leur propre modèle de règlement intérieur.

Avec le livret d’accueil numérique de Léa, le lien du livret part tout seul trois jours avant l’arrivée, dans la conversation Airbnb ou Booking.com du voyageur. Avec une serrure connectée, il revient deux jours avant dans le message d’arrivée, avec le code et les consignes d’entrée.