Gestion des avis Airbnb et Booking.com
Léa relève chaque nuit les avis de tous vos logements, par votre compte Beds24. Sous chaque avis à traiter, l’IA propose une réponse courte, dans la langue de l’avis : vous la copiez, un lien ouvre Airbnb ou l’extranet Booking.com, vous la collez. Et un avis qui signale une panne peut ouvrir un incident sur le logement.
Ouvrir Airbnb, puis l’extranet Booking.com, retrouver le logement, trouver le ton juste, dans la langue du voyageur : les réponses aux avis s’accumulent. Léa rassemble vos avis, repère ceux qui attendent une réponse et vous en propose une, prête à coller.
Chaque nuit, Léa relève les avis Airbnb et Booking.com de tout votre parc par votre compte Beds24, sans entamer les crédits Beds24 réservés à vos réservations. La première lecture Booking.com remonte deux ans d’historique, et une lecture ratée est signalée, jamais confondue avec « aucun avis ».
Dans la langue de l’avis, en deux ou trois phrases : l’IA remercie le voyageur et reprend ce qu’il a apprécié. S’il signale un problème, elle dit que c’est transmis à l’équipe, sans se justifier, sans rejeter la faute sur lui ni promettre de geste commercial.
Un bouton Copier, un lien vers Airbnb ou l’extranet Booking.com, et vous collez : rien n’est publié sans votre relecture. « Autre proposition » en rédige une nouvelle version, et à la lecture suivante, Léa retrouve votre réponse publiée et range l’avis parmi les avis répondus.
Activez l’autopilote des avis, sur vos crédits IA : chaque avis des 45 derniers jours est lu une fois, et un équipement en panne qu’il nomme ouvre un incident « à vérifier » sur le logement. Votre confirmation le partage au propriétaire.
Voisin vigilant et incidentsLe tableau de bord des avis donne la note de votre portefeuille et sa tendance, les avis à traiter, les avis négatifs ou neutres. L’onglet Analyse fait ressortir les logements en hausse ou en baisse et les thèmes qui reviennent dans les mauvais avis.
Le lendemain du départ, à 10 h, le message d’après-séjour remercie le voyageur et l’invite à laisser un avis sur la plateforme, au nom de votre conciergerie. Il fait partie du parcours voyageur prêt à l’emploi, que vous adaptez à votre ton.
Logiciel conciergerie AirbnbUn voyageur laisse un avis sur Airbnb ou Booking.com ; Léa le relève la nuit suivante et le range sous son logement ; vous suivez la note, la tendance et les points faibles de chacun.
Étape 1
Un voyageur laisse un avis
Sur Airbnb ou Booking.com, après son séjour.
Étape 2
Léa le relève chaque nuit
Note et commentaire, rangés par logement.
Étape 3
Vous suivez chaque logement
Sa note, sa tendance et ses points faibles.
L’avis tombe sur Airbnb ; la nuit suivante, il est dans Léa, parmi les avis à traiter. Vous l’ouvrez : la réponse proposée remercie le voyageur, reprend ce qu’il a aimé et indique que le problème est transmis à l’équipe. Vous la copiez, vous la collez sur Airbnb. Avec l’autopilote des avis, un incident « Eau chaude » à vérifier est déjà ouvert sur le logement.
Un avis sans réponse quitte « à traiter » après 30 jours sur Booking.com et six mois sur Airbnb : il ne consomme plus d’IA, et votre compteur reste celui des avis récents.
Dans son espace, le propriétaire suit les notes de ses logements par plateforme, les thèmes récurrents et la liste des avis. Quand un thème revient, le ménage par exemple, Léa en fait une action d’amélioration ; une fois marquée faite, il lit « Les remarques des voyageurs sur le ménage ont été traitées ».
Mieux vaut y répondre, surtout après une critique : la réponse reste publique sous l’avis, à la vue des futurs voyageurs. Léa rend l’effort léger : sous chaque avis à traiter, l’IA propose une réponse de deux ou trois phrases, dans la langue de l’avis, que vous relisez, copiez et publiez sur Airbnb en quelques secondes. Un avis Airbnb resté six mois sans réponse sort de la liste à traiter.
Remerciez le voyageur, reconnaissez le point soulevé sans vous justifier ni l’accuser, et dites qu’il est transmis à l’équipe, sans promesse que vous ne tiendriez pas. C’est la consigne que suit l’IA de Léa : dans la langue de l’avis, en deux ou trois phrases, sans formule creuse ni geste commercial promis. Vous relisez sa proposition, la copiez et la publiez sur Airbnb.
Sur Booking.com, la réponse se publie dans l’extranet, rubrique des avis clients. Léa vous y prépare : elle relève vos avis Booking.com chaque nuit par votre compte Beds24, propose sous chaque avis à traiter une réponse rédigée par l’IA dans la langue de l’avis, et un lien ouvre l’extranet, où vous la collez. Un avis Booking.com sans réponse sort de la liste à traiter après 30 jours.
Avec Léa, tous vos avis Airbnb et Booking.com arrivent au même endroit, rangés par logement et relevés chaque nuit. Le tableau de bord donne la note de votre parc et sa tendance, les avis à traiter, les avis négatifs ou neutres ; l’onglet Analyse montre les logements en hausse ou en baisse et les thèmes qui reviennent dans les mauvais avis. Une recherche retrouve n’importe quel avis.
Avec Léa, l’IA rédige et vous publiez. Les avis sont lus par votre compte Beds24, qui ne permet pas d’y répondre : la réponse proposée se copie donc d’un clic et se colle sur Airbnb ou dans l’extranet Booking.com, après votre relecture. Rien ne part sans vous. La rédaction consomme vos crédits IA, et « Autre proposition » en demande une nouvelle version.
Le premier bien est offert, sans limite de durée. Invitez son propriétaire et votre prestataire de ménage, et faites tourner un vrai séjour.
