CRM conciergerie: passer du prospect au contrat sans perdre les informations
L’acquisition n’est pas un module a part. Dans une conciergerie, un prospect peut devenir un client, puis un logement actif, avec devis, contrat, factures et documents rattaches au meme dossier.
La bonne reponse courte
Un CRM de conciergerie doit suivre le prospect depuis le premier formulaire jusqu’a la signature, puis transmettre les donnees au PMS sans ressaisie. Le meme dossier doit couvrir client, logement, contrat, devis, facture et paiement.
- Formulaire prospect
- Pipeline commercial
- Contrat de prestation
- Activation PMS
Les donnees a capter des le debut
Adresse du bien, typologie, objectif du proprietaire, disponibilite, standing, contraintes, photos et statut juridique influencent la promesse commerciale comme l’exploitation future.
Pourquoi devis et factures doivent suivre
Lorsque les devis, factures et paiements restent separes du CRM, l’equipe perd le fil. Le client voit une experience moins professionnelle et la conciergerie passe son temps a rapprocher les informations.
Le bon indicateur
Le bon CRM ne mesure pas seulement le nombre de prospects. Il mesure la transformation: demande recue, qualification, contrat envoye, contrat signe, logement active et premiers revenus.